電子商務物流管理
電子商務物流管理，是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對電子商務物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策，使各項物流活動實現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。簡言之，電子商務物流管理就是研究并應用電子商務物流活動規(guī)律對物流全過程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。
內(nèi)容概況 編輯本段
電子商務物流管理主要包括對物流過程的管理、對物流要素的管理和物流中具體職能的管理。
物流過程
1、運輸管理。運輸方式及服務方式的選擇；運輸路線的選擇；車輛調(diào)度與組織。
2、儲存管理。原料、半成品和成品的儲存策略；儲存統(tǒng)計、庫存控制、養(yǎng)護。
3、裝卸搬運管理。裝卸搬運系統(tǒng)的設計、設備規(guī)劃與配置和作業(yè)組織等。
4、包裝管理。包裝容器和包裝材料的選擇與設計；包裝技術和方法的改進；包裝系列化、標準化、自動化等。
5、流通加工管理。加工場所的選定；加工機械的配置；加工技術與方法的研究和改進；加工作業(yè)流程的制訂與優(yōu)化。
6、配送管理。配送中心選址及優(yōu)化布局；配送機械的合理配置與調(diào)度；配送作業(yè)流程的制訂與優(yōu)化。
7、物流信息管理。對反映物流活動內(nèi)容的信息、物流要求的信息、物流作用的信息和物流特點的信息所進行的搜集、加工、處理、存儲和傳輸?shù)取?/span>
8、客戶服務管理。對于物流活動相關服務的組織和監(jiān)督，如調(diào)查和分析顧客對物流活動的反映，決定顧客所需要的服務水平、服務項目等。
物流要素
2、物的管理。“物”指的是物流活動的客體，即物質(zhì)資料實體，涉及物流活動諸要素，即物的運輸、儲存、包裝、流通加工等。
3、財?shù)墓芾?。主要指物流管理中有關降低物流成本、提高經(jīng)濟效益等方面的內(nèi)容，包括物流成本的計算與控制、物流經(jīng)濟效益指標體系的建立、資金的籌措與運用、提高經(jīng)濟效益的方法。
4、設備管理。對物流設備進行管理，包括對各種物流設備的選型與優(yōu)化配置，對各種設備的合理使用和更新改造，對各種設備的研制、開發(fā)與引進等。
5、方法管理。包括各種物流技術的研究、推廣普及，物流科學研究工作的組織與開展，新技術的推廣普及，現(xiàn)代管理方法的應用。
6、信息管理。掌握充分的、準確的、及時的物流信息，把物流信息傳遞到適當?shù)牟块T和人員手中，從而根據(jù)物流信息，做出物流決策。
具體職能
1、物流戰(zhàn)略管理。物流戰(zhàn)略管理是為了達到某個目標，物流企業(yè)或職能部門在特定的時期和特定的市場范圍內(nèi)，根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構，利用某種方式，向某個方向發(fā)展的全過程管理。物流戰(zhàn)略管理具有全局性、整體性、戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性的特點。
2、物流業(yè)務管理。主要包括物流運輸、倉儲保管、裝卸搬運、包裝、協(xié)同配送、流通加工以及物流信息傳遞等基本過程。
3、物流企業(yè)管理。主要有合同管理、設備管理、風險管理、人力資源管理和質(zhì)量管理等。
4、物流經(jīng)濟管理。主要涉及物流成本費用管理、物流投資融資管理、物流財務分析以及物流經(jīng)濟活動分析。
5、物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS與電子商務系統(tǒng)的關系以及物流MIS的開發(fā)與推廣。
6、物流管理現(xiàn)代化。主要是物流管理思想和管理理論的更新、先進物流技術的發(fā)明和采用。
管理特點 編輯本段
電子商務物流管理具有綜合性、新穎性和智能性的特點。它通過物流戰(zhàn)略管理、物流業(yè)務管理、物流企業(yè)管理、物流經(jīng)濟管理、物流信息管理和物流管理現(xiàn)代化這六方面實現(xiàn)物流管理目標。
1、綜合性。從其覆蓋的領域上看，它涉及商務、物流、信息和技術等領域的管理；從管理的范圍看，它不僅涉及電子商務物流企業(yè)，而且包括物流供應鏈上的各個環(huán)節(jié)；從管理的方式方法看，它兼容傳統(tǒng)的管理方法和通過網(wǎng)絡進行的過程管理和虛擬管理。
2、新穎性。電子商務物流體現(xiàn)了新經(jīng)濟的特征，它是以物流信息為其管理的出發(fā)點和立足點。電子商務活動本身就是信息高度發(fā)達的產(chǎn)物，對信息活動的管理是一項全新的內(nèi)容，也是對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)和更新，我國對Internet的相關管理手段、制度和方法均處于探索階段，對如何進行在線管理，也需要物流企業(yè)的共同努力。
3、智能性。電子商務物流的實物位移自動化、半自動化程度高，物流供應鏈過程處于實時監(jiān)控之中，而物流系統(tǒng)中的傳統(tǒng)管理內(nèi)容，如人事、財務、計劃和物流控制等全部都是智能化。故電子商務物流管理的重點是這些自動化、智能化的設計創(chuàng)造過程。一個智能化的電子商務物流管理系統(tǒng)可以模擬現(xiàn)實，可以發(fā)出指令、實施決策，根據(jù)物流過程的特點采用對應管理手段，真正實現(xiàn)電子商務物流管理柔性化和智能化。
4、信息化。物流信息化是電子商務的必然要求。信息化是一切的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都無法在物流領域得以應用，物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼（Bar Code）技術、數(shù)據(jù)庫（Database）技術等信息技術在我國物流中的普遍應用，徹底改變了物流管理的面貌。[1]
5、自動化。自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等。物流自動化的設施非常多，如自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)等。這些設施在發(fā)達國家已普遍用于物流作業(yè)流程中。
6、網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡化的基礎也是信息化，網(wǎng)絡化有兩方面的含義，一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡，包括物流配送中心與供應商、配送中心與顧客聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡；二是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。物流的網(wǎng)絡化是物流信息化的必然，是電子商務時代物流活動的主要特征之一，信息技術和通信技術的發(fā)展為物流網(wǎng)絡化提供了良好的外部環(huán)境。
7、柔性化。物流的柔性化是為了實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領域提出的，柔性化的物流是適應生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模型，其實質(zhì)是將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)、安排物流活動。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。
基本原則 編輯本段
物流向一體化、向供應鏈管理方向發(fā)展就是電子商務物流管理的基本指導思想。
依據(jù)一體化的思想和我國的實際，電子商務物流管理應遵循下述原則：系統(tǒng)效益原則、標準化原則和服務原則。也可以說是運用最適合的運輸工具，結(jié)合最便利的聯(lián)合運輸，通過最短的運輸距離，使用最合理的包裝，占用最少的倉儲，利用最快的信息，在最短的時間內(nèi)，提供最佳的服務。
管理目標 編輯本段
服務良好
物流系統(tǒng)是流通系統(tǒng)的一部分，它連接著生產(chǎn)與消費兩個環(huán)節(jié)，因此，要求物流系統(tǒng)應具有很強的服務性。這種服務處于從屬地位，這就要求始終以用戶為中心，并樹立“用戶第一”觀念。物流系統(tǒng)采取送貨、配送等形式是其服務性的具體體現(xiàn)。在技術方面，“準時供貨”、“柔性供貨”等，正是為了提供良好的服務。
準時性
準時性不但是服務性的延伸，也是用戶對物流提出的較為嚴格的要求，因為準時性不能容忍在物流過程中的時間和空間的浪費，因此，物流速度問題不僅是用戶提出的要求，而且也是社會發(fā)展進步的要求?？焖?、準時既是一個傳統(tǒng)目標，更是一個現(xiàn)代目標。隨著社會大生產(chǎn)的發(fā)展，這一要求變得更加強烈了。追究準時性，促使人們在物流領域采取了諸如直達物流、多式聯(lián)運、高速公路系統(tǒng)等一系列管理和技術。
經(jīng)濟性
節(jié)約是經(jīng)濟領域的重要規(guī)律，在物流領域中除流通時間的節(jié)約外，由于流通過程消耗大而又基本上不增加商品使用價值，所以依靠節(jié)約來降低投入，是提高相對產(chǎn)出的重要手段。因此，物流過程作為“第三利潤源”就是依靠節(jié)約成本來實現(xiàn)的。在物流領域推行的集約化方式，提高單位物流的能力，采取的各種節(jié)約、省力、降耗措施，正是經(jīng)濟性的體現(xiàn)。
規(guī)模優(yōu)化
以物流規(guī)模作為物流系統(tǒng)的目標，目的是為了追求“規(guī)模效益”。規(guī)模效益問題在物流領域如在流通領域一樣，是人們追求的目標，但是由于物流系統(tǒng)比生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，往往難以形成規(guī)?；囊?。當前大量出現(xiàn)的所謂“第三方物流”正是走物流的集約化道路。
庫存調(diào)節(jié)
庫存調(diào)節(jié)是物流系統(tǒng)本身調(diào)控的要求，當然，也涉及物流系統(tǒng)的效益。物流系統(tǒng)是通過本身的庫存，起到對社會物流需求的保證作用，從而創(chuàng)造一個良好的社會外部環(huán)境。在物流領域中正確確定庫存方式、庫存數(shù)量、庫存結(jié)構和庫存分布就是這一目標的體現(xiàn)。
電子商務的倉儲物流已經(jīng)成為電商發(fā)展過程中不可或缺甚至影響發(fā)展規(guī)模的環(huán)節(jié)，作為長三角領導性的智工廠倉儲物流企業(yè)就是在這樣一個市場行業(yè)背景發(fā)展下異軍突起的例子。所服務的企業(yè)就是針對電子商務品牌商，從專業(yè)度和服務范疇上徹底解決了電商在倉儲物流配送環(huán)節(jié)的任務，甚至實現(xiàn)了降低電商成本和提高貨品管控的運營能力。
工作職能 編輯本段
電子商務物流管理和任何管理活動一樣，其職能包括組織、計劃、協(xié)調(diào)、指揮、激勵、控制和決策。
1、組織職能。主要工作內(nèi)容有：確定電子商務物流系統(tǒng)的機構設置、勞動分工和定額定員；配合有關部門進行物流空間組織和時間組織的設計；對電子商務物流中的各項職能進行合理分工，使各個環(huán)節(jié)的職能進行專業(yè)化協(xié)調(diào)。
2、計劃職能。主要是編制和執(zhí)行年度電子商務物流的供給和需求計劃，月度供應作業(yè)計劃，電子商務物流各環(huán)節(jié)的具體作業(yè)計劃（如運輸、倉儲等），物流營運相關的經(jīng)濟財務計劃等。
3、協(xié)調(diào)職能。這對電子商務物流尤其重要，除電子商務物流業(yè)務運作本身的協(xié)調(diào)功能外，更需要進行物流與商流、資金流、信息流之間的協(xié)調(diào)，才能保證電子商務用戶的服務要求。
4、指揮職能。物流過程是物資從原材料供應者到最終消費者的一體化過程，指揮就是物流供應管理的基本保證，它涉及物流管理部門直接指揮下屬機構和直接控制的物流對象，如產(chǎn)成品、在制品、待售和售后產(chǎn)品、待運和在運貨物等。
5、控制職能。由于電子商務涉及面廣，其物流活動參與人員眾多、波動大，所以物流管理的標準化、標準的執(zhí)行與督查以及偏差的發(fā)現(xiàn)與矯正等控制職能應具有廣泛性和隨機性。
6、激勵職能。主要是電子商務物流系統(tǒng)內(nèi)職員的挑選與培訓、績效的考核與評估、工作報酬與福利、激勵與約束機制的設計。
7、決策職能。電子商務物流管理的決策更多與物流技術掛鉤，如庫存合理定額的決策以及采購量和采購時間決策。
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